Conditions de réservation
Ces conditions expliquent comment se déroulent la préparation et la réservation d’un voyage privé avec nous, de votre première demande jusqu’à votre retour. Merci de les lire avant de confirmer un voyage.
Dernière mise à jour : 31/10/2026.
À propos
Caye Coast organise des voyages sur mesure au Belize. Notre adresse est Belize City, Belize, et vous pouvez nous écrire à cayecoast@tourground.com. Dans ces conditions, « nous » désigne Caye Coast, et « vous » la personne qui effectue la réservation pour l’ensemble des voyageurs.
Demandes et propositions
Une demande, un appel ou un projet d’itinéraire ne vous engage à rien, pas plus que nous. Nous ne publions pas de prix : chaque voyage est chiffré individuellement une fois que nous savons ce que vous souhaitez.
Chaque proposition précise ce qui est inclus, ce qui ne l’est pas, et le prix. Les prix dépendent des disponibilités des lodges, des bateaux et des compagnies aériennes, et ne sont confirmés qu’au moment où nous acceptons votre réservation.
Confirmation de la réservation
Votre réservation est confirmée lorsque vous avez accepté une proposition, versé l’acompte qui y figure, et que nous vous avons adressé une confirmation écrite. En réservant, vous confirmez que tous les voyageurs ont accepté ces conditions et que vous êtes autorisé à les accepter en leur nom.
Le solde est dû à la date indiquée dans votre confirmation. S’il n’est pas réglé à temps, nous pouvons considérer la réservation comme annulée par vous, et les frais d’annulation ci-dessous s’appliqueront.
Modifications à votre demande
Si vous souhaitez modifier votre voyage après confirmation, prévenez-nous au plus vite. Nous ferons de notre mieux, mais les modifications dépendent des disponibilités et peuvent entraîner des frais supplémentaires, y compris ceux répercutés par les lodges, les opérateurs de bateaux et les compagnies aériennes.
Si vous annulez
Vous pouvez annuler en écrivant à cayecoast@tourground.com. Les frais d’annulation augmentent à mesure que la date de départ approche, car les lodges, les bateaux et les compagnies aériennes nous facturent de la même manière. Les frais applicables à votre voyage figurent dans votre proposition et votre confirmation avant tout paiement. Les acomptes ne sont normalement pas remboursables. Lorsque ces frais sont couverts par votre assurance voyage, vous pourrez peut-être vous les faire rembourser.
Si nous modifions ou annulons
Il peut arriver que nous devions modifier une partie du voyage, par exemple si un lodge ferme, si un bateau ne peut pas naviguer en sécurité ou si un horaire de vol change. Dans ce cas, nous vous prévenons dès que possible et vous proposons une alternative comparable.
Si nous devons apporter une modification importante ou annuler votre voyage avant le départ, vous pouvez choisir l’alternative proposée ou le remboursement intégral des sommes versées. Nous n’annulerons pas après le paiement du solde, sauf pour des raisons indépendantes de notre volonté ou en cas de non-paiement.
Événements indépendants de notre volonté
Nous ne pouvons être tenus responsables des modifications, retards ou annulations dus à des événements échappant à notre contrôle et à celui de nos prestataires, comme les ouragans et tempêtes tropicales, des conditions météorologiques et maritimes extrêmes, des catastrophes naturelles, des épidémies, une guerre, des troubles civils, des grèves ou des décisions gouvernementales. Dans ces cas, nous vous aiderons à réorganiser vos plans et à récupérer auprès des prestataires ce qui peut l’être.
Assurance voyage
Une assurance voyage complète est une condition de réservation. Elle doit couvrir l’annulation, les frais médicaux, l’évacuation et le rapatriement, ainsi que les activités prévues, comme la plongée, le snorkeling, la spéléologie ou la pêche. Merci de nous transmettre les références du contrat avant le départ.
Passeports, visas et santé
Il vous appartient de détenir un passeport valide et les visas ou autorisations d’entrée nécessaires, et de respecter les exigences sanitaires et vaccinales du Belize et de tout pays de transit. Les règles changent : vérifiez les sources gouvernementales officielles avant de partir. Nous pouvons vous y orienter, mais nous ne pouvons être tenus responsables d’un refus d’embarquement ou d’entrée.
Pendant le voyage
Certaines expériences, comme la plongée, la visite de grottes ou les traversées en bateau, comportent des risques et ont leurs propres règles de sécurité, limites d’âge ou exigences physiques. Merci de suivre les consignes des guides, capitaines et personnels des lodges, et de nous signaler avant réservation tout problème médical ou besoin de mobilité susceptible d’affecter votre voyage.
Notre responsabilité
Nous préparons votre voyage avec compétence et soin raisonnables, et veillons à ce que les services que nous organisons soient fournis comme décrit. Nous ne sommes pas responsables lorsqu’un problème est causé par vous ou un membre de votre groupe, par un tiers étranger à votre voyage, ou par des événements indépendants de notre volonté.
Dans la mesure permise par la loi, notre responsabilité est limitée au prix du voyage, et les services fournis par les compagnies aériennes et autres transporteurs sont soumis à leurs propres conditions et aux conventions internationales. Rien dans ces conditions ne limite la responsabilité en cas de décès ou de dommage corporel causé par une négligence, ni pour tout ce qui ne peut être limité par la loi.
Réclamations
Si quelque chose ne va pas pendant votre voyage, prévenez immédiatement votre guide, le lodge ou nous-mêmes, afin que la situation puisse être corrigée sur place. Si vous n’êtes toujours pas satisfait, écrivez à cayecoast@tourground.com dans les 28 jours suivant votre retour, et nous vous répondrons par écrit.
Utilisation de ce site
Les informations de ce site sont rédigées avec soin, mais les saisons, règles d’entrée, tarifs et réglementations locales changent. Tout ce qui est marqué « À vérifier avant de partir » attend d’être confirmé auprès d’une source officielle. Rien sur ce site ne constitue un devis ou une offre. Les textes de ce site appartiennent à Caye Coast ; les photographies appartiennent à leurs auteurs.
Droit applicable
Ces conditions sont régies par le droit applicable à votre réservation, que nous préciserons dans votre confirmation. Rien dans ces conditions ne porte atteinte à vos droits légaux de consommateur dans votre pays de résidence.